Hi,

es wäre super praktisch, wenn man durch bestimmte Trigger in der USC (und auch dem AV-Portal) automatisch Tickets in einer Professional Service Automation (PSA) erstellen lassen könnte.

Beispiel:

Der AV auf einem Server der Firma A hat einen Virenbefall gemeldet -> Ticket mit Prio "Hoch" wird bei uns im Autotask angelegt.

Mögliche Trigger könnten sein:

• Firmware outdated

• X Angriffe im Zeitraum Y von der UTM gemeldet

• Alle Alerting-Center Einträge mit Einstufung "Notfall"

• Malware-Fund durch AV

• UTM offline

• Malware durch Mailfilter abgefangen

• ablaufende Lizenzen

Gibt natürlich noch mehr, die hier aufgelisteten sollen nur einen Anreiz geben.

Um ein übermäßiges Ticketrauschen zu unterdrücken, müsste man natürlich die Bedingungen auswählen und die Treshholds einstellen können.

Praktisch wäre auch, dass das Ticket in der PSA automatisch als erledigt markiert wird, wenn das Problem in der USC nicht mehr gemeldet wird (z.B. wenn ein automatisches Update installiert wurde)

Mich würde interessieren, was meine Reseller-Kollegen hier davon halten, schreibt doch gerne hier drunter ;)