Ich möchte an dieser Stelle mal das aktuelle Ticket-System im Partner-Portal bemängeln. Im System werden zwar alle Fälle erfasst und gespeichert, aber außer der initialen Anfrage und dem Status-Verlauf werden keine Informationen (Ursache, Lösung) erfasst. Außerdem werden keine Ticket-IDs eigener Systemen beibehalten. Ich kann mir vorstellen, dass viele Partner eigene Ticket-Systeme haben. In unserem Fall ist es immer sehr aufwendig, die Antworten des Securepoint-Supports der ursprünglichen Anfrage zuzuordnen.

Als Referenz zu ähnlichen Problemen oder früheren Lösungen taugt das Securepoint-Ticket-System aktuell nichts und könnte damit genauso gut ganz wegfallen.

Erste Wünsche dies zu verbessern wären konkret:

• Die Betreffs-Zeile (incl. Endkunden-Ticket-ID) unverändert beizubehalten.

• Antworten per Mail im Ticket-System archivieren.

• Bei telefonischem / Remote-Zugriffs-Support kurz Ursache und Lösung mit im Ticket notieren.

Dies ist keine Kritik am generellen Support! Nur das Ticket-System bedarf dringender Verbesserung.